旨在應對行業(yè)對IT服務不斷增長的要求，提供IT管理實踐。ITIL融合全球實踐，是IT部門用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域受認可的系統(tǒng)而實用的結構化方法。ITIL新版本中提出服務管理的四個維度，引入了服務價值系統(tǒng)來指導企業(yè)的服務管理經(jīng)營。在以往的理論基礎上整合了敏捷、精益、開發(fā)運維等管理理念，ITIL4通過指導原則、IT治理、服務價值鏈、服務管理實踐和持續(xù)改進5項組件來提供服務的業(yè)務價值，成為有史以來結構完善、覆蓋全面的服務管理框架。